95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A、“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B、“您好，我姓x，很高兴为您服务”
C、“您好，请问有什么可以帮您”
D、“您好，请问有什么问题”
监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）
A、“您好，请问有什么可以帮到您？”
B、“您好，我是XX项目的监控中心值班人员，请问有什么可以帮到您？”
C、“您好，**（项目名称）监控中心**（工作人员姓名），很高兴为您服务！”
D、“您好，很高兴为您服务！”
对服务模式以下表述正确的是（）
A、只要对我们服务提出需求的人，我们都将全程为您服务
B、我们将完成一天8小时工作的时间限制，全天为您服务
C、我们的服务将拓展到每一个角落，不管您身处何地，都能就近获得服务
D、为了更好服务于客户，让客户根据自身需求，自主选择最快捷、最方便、最高效的咨询途径，努力使客户享受到满意服务
某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。
A、5811对应的语音文件不存在SPT板上
B、1对应的语音文件不存在SPT板上
C、1号话务员语音文件不存在SPT板上
D、SPT板故障
男：你们这儿的菜做得真不错，我会介绍朋友来。女：很高兴为您服务，欢迎下次再来！
21世纪的今天，在人民生活水平提高的同时，各种服务性行业应运而生，“保洁公司“，净菜公司，快餐公司，速递公司，家政公司等数不胜数。这些公司以”为您服务，为您服务，为您排忧解难“宗旨，在激烈的个竞争中占据一席之地。这说明（）
A、市场经济呼唤服务精神
B、市场竞争与服务精神无关
C、“我为人人，人人为我“的社会文明需要服务精神
D、只有从服务对象的利益出发，才能让服务对象感到满意
快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。
此题为判断题(对，错)。
女：您好，3260号为您服务，请问您查哪儿？男：你好，请帮我查一下国家图书馆的电话，谢谢。问：男的在做什么？
A、借书
B、做游戏
C、打电话
接到网络预约订单后，致电乘客，最规范的用语是哪项()。
A.你是到订单的地方么？
B.你在哪里？
C.你好，很高兴为您服务，您在XX地方么，我过来接你。
D.路上堵，你等下吧。
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗？”
B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起，请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
在日常工作中，以下用语不恰当的是（）
A、“我理解您的心情”
B、“有不懂的地方您尽管问”
C、“为您服务是我不情愿的”
D、“请您留下宝贵意见”
如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是（ ）。
A、请问上次是哪位业务员接待您的
B、您好!××公司，请问有什么需要我为您服务
C、对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D、对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机
拜访结束后，工作人员需要做到哪些（）
A、主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗？”
B、主动起身离开，面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”
C、离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”
D、离开时不需帮客户关好门
以下哪句回复买家的话语较为得体？
A.你到底还要问多少问题，还买不买
B.您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货
C.这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧
D.你脑子有问题吗，问这么白痴的问题
患者，女性，52岁。因糖尿病入院治疗，护士为其铺好床单位后，告诉患者：“我是您的责任护士，我姓李，叫我小李就行，有事请按床头呼叫器，我随时为您服务。”此时护士承担的主要角色是（）。
A、热情的接待者
B、主动的介绍者
C、细心的照顾着
D、认真的计划者
E、耐心的教育者
A.热情的接待者
B.主动的介绍者
C.细心的照顾者
D.病房的管理者
E.护理的协调者
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。
我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
我们在××时间送到府上，可以吗？
谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
您好，××邮政局，××为您服务。
