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21世纪的今天,在人民生活水平提高的同时,各种服务性行业应运而生,“保洁公司“,净菜公司,快餐公司,速递公司,家政公司等数不胜数。这些公司以”为您服务,为您服务,为您排忧解难“宗旨,在激烈的个竞争中占据一席之地。这说明()
A、市场经济呼唤服务精神
B、市场竞争与服务精神无关
C、“我为人人,人人为我“的社会文明需要服务精神
D、只有从服务对象的利益出发,才能让服务对象感到满意
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班主任王老师就一位学生的化妆问题,找她谈了一次话。
老师:“为您服务”节目看了吗?有趣吗?
学生:有趣。
老师:那个要大家评论四张妇女化妆像好坏的节目,你觉得怎么样?你能讲出她们的优缺点吗?
学生:这还不晓得!第一张脸长却梳高发型;第二个年纪好大还化浓妆;第三个脸大细眉,丑死了……
老师:为什么丑死了?
学生:那些妆不符合她们的身份和特征。
老师:哦……要是她们都是中学生,应该怎么化妆?
学生:我不晓得,老师讲讲。
老师:我看中学生应该朴素自然、整洁大方、健康活泼。化妆切记莫乱学别人浓妆艳抹。
学生:为什么呢?
老师:因为中学生接触的主要是同学和老师,浓妆艳抹会在同学之间和师生之间造成隔膜,青少年应有自然朴素的美,过分化妆会掩盖住青春活力和红润的肤色,让人觉得矫揉造作,不伦不类。
学生:嗯,有道理。
老师:还有,中学生应该有蓬勃向上的朝气,浓妆艳抹会让人以为你是几十岁的妇女,把少女天真活泼的自然美都糟蹋了。
学生:想不到化妆还有这么多学问。
老师:是啊,穿着也是一样,要注意自己的身份、体型、肤色等特征。
学生:哎,老师,我那天化妆化得……嘻嘻。
试运用德育原则和方法的相关理论对这次谈话加以评析。
案例分析
服务人员:您好!有什么可以帮您的吗?
小张:您好!我刚结婚,来咨询一下采取什么避孕措施好.
服务人员:您多大了?
小张:我24岁。
服务人员:说说您和丈夫的情况好吗?
小张:他25岁,我们是大学同学,4年前认识的,感情很好。
服务人员:如果你不介意的话,谈谈你们的性生活情况,好吗?这对您很重要,我会替你保密的。
小张:我们1年前开始同居的,每次都用避孕套,但失败过一次,我就不想再用了。我们暂
时不想要孩子,想等几年事业成功了再考虑。
服务人员:噢,因为避孕套导致了失败,你不想再用了,是吗?那你还听说过哪些避孕方法呢?
小张:我还知道口服避孕药.
服务人员:很好。现在的避孕方法主要有以下几种一一(服务人员详细讲了几种适合小张等的优缺点)。
小张:我找决定用宫内节育器吧.
服务人员:你先回去和丈夫商量一下,决定之后再来上环吧。这是我的电话号码,有什么事情可随时联系我.
小张:好的,谢谢您!
服务人员:不用谢很高兴为您服务,再见!
单选题
46.服务人员不需要向小张讲述的避孕方法是()
A.避孕套
B.避孕药
C.结扎
D.宫内节育器
47.在避孕方法选择的咨询时,适宜使用().
A.聚集框架
B.瑞迪框架
C.聚集和瑞迪框架
D.无所谓
48.对于小张提到的一次避孕失败经历,服务人员还需要().
A.与本次咨询无关
B.询问失败原因
C.询问失败后的心理感受
D.请对象详细讲解过程
多选题
49.小张决定使用宫内节育器后,服务人员应告诉她关于宫内节育器的()。
A.避孕原理和有效性
B.使用方法
C.特点(优缺点)
D.不良反应
50.服务人员使用的咨询技巧包括().
A.承诺保密
B.释义
C.使用模具
D.使用开放性提问
第一次谈话。老师:“某生,今天要你站办公室是为什么?”学生:“„„。”老师:“你看看你,烫一脑壳的卷毛,还涂口红„„”学生:“口红怎么样?英语老师也擦口红、画眉毛、烫发。”老师:“老师是老师,学生是学生!”学生:“学生就不是人?”老师:“学生是人,但你化妆的人不人、鬼不鬼的。不好好学习,一天到晚面眉毛,打口红有什么用?人漂不漂亮也不是靠化妆化出来的。”学生:“你„„漂不漂亮不要你管!呜呜„„”第二次谈话。老师:“为您服务节目看了吧?有味吗?”学生:“有味”。老师:“那个要大家看四张妇女的化妆像,然后要大家谰论好坏的节目,你觉得怎样?你能讲出她们的优缺点吗?”学生:“这还不晓得!第一个脸长却梳高发型;第二个年纪好大还化浓妆;第三个脸大画细眉,脸就更大了,丑死了„„”。老师:“哦„„,要是她们都是中学生,应该怎样化妆?”学生:“我不晓得,老师讲讲”。老师:“我看,中学生应该朴素自然、整洁大方、健康活泼。化妆莫乱学别人的艳妆浓沫”。学生:“为什么呢?”老师:“因为中学生接触的主要是同学和老师。艳妆浓抹会在同学之间、师生之间造成隔阂;青少年应有自然美,过分地化妆会掩盖住你脸上的青春省略和润红的肤色,让人觉得你是矫揉造作,不伦不类。”学生:“嗯,有道理。”老师:“还有,中学生应有蓬勃向上的气质,艳妆浓抹,会让人以为你是几十岁的妇女,把少女天真活泼的自然美糟蹋了。”学生:“想不到化妆还有这么多学问!”老师:“是啊!穿着也是一样,要注意自己的身份、体型、肤色等特征。”学生:“哎呀!老师那天化汝就化得„„嘻嘻。”这位老师就化妆问题与学生进行两次谈话,试问第一次为何失败?,第二次为何成功?
班主任王老师就一位学生的化妆问题,先后找她谈了两次话。
第一次谈话。
老师:今天要你来办公室是为什么?
学生:……
老师:你看看你,烫一头卷发,还涂口红……
学生:口红怎么啦?英语老师也涂口红、画眉毛、烫发。
老师:老师是老师,学生是学生!
学生:学生就不是人?
老师:学生是人,但你的妆化得人不人,鬼不鬼的,不好好学习,一天到晚画眉毛、涂口红有什么用?人漂不漂亮也不是靠化妆化出来的。
学生:你……漂不漂亮不要你管!呜呜……
第二次谈话。
老师:“为您服务”节目看了吗?有趣吗?
学生:有趣.
老师:那个要大家评论四张妇女化妆好坏的节目,你觉得怎么样?你能讲出她们的优缺点吗?
学生:这还不晓得!第一个脸长却梳高发型;第二个年纪好大还化浓妆;第三个脸大画细眉,脸就更大了,丑死啦….
老师:为什么丑死啦?
学生:那些妆不适合她们的身份和特征。
老师:哦……要是她们都是中学生,应该怎么化妆?
学生:我不晓得,老师讲讲。
老师:我看,中学生应该朴素自然、整洁大方、健康活泼。化妆切记莫乱学别人的浓妆艳抹。
学生:为什么呢?
老师:因为中学生接触的主要是同学和老师,浓妆艳抹会在同学之间、师生之间造成隔阂;青少年应有自然朴素的美,过分的化妆会掩盖住青春活力和红润的肤色,让人觉得矫揉造作,不伦不类。
学生:有道理。
老师:还有,中学生应该有蓬勃向上的气质,浓妆艳抹会让人以为你是几十岁的妇女,把少女天真活泼的自然美都糟蹋了。
学生:想不到化妆还有这么多的学问!
老师:是啊!穿着也是一样,要注意自己的身份、体型、肤色等特征。
学生:哎,老师,我那天化妆就化得……嘻嘻。
问题:试运用德育原则和方法的相关理论对两次谈话加以评析