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95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()。
A、“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”
B、“您好,我姓x,很高兴为您服务”
C、“您好,请问有什么可以帮您”
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A我是××投递部,请问您是××先生(小姐或女士)吗?这里有您的××邮件,请问您什么时候在家接收?
B我们在××时间送到府上,可以吗?
C谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。
D您好,××邮政局,××为您服务。
农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是()
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结账
一日,常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老友。席间推杯换盏,欢聊不疲,赏窗外月,
品搏中物,尽诉相离之情。
酒过三巡。“小姐,结账吧!”周先生不情愿地对一位服务员说道。服务员安畅愉快地答应
了客人。不久安畅结完了账目,回到了包间,来到周先生的身边,说道:“周先生,请您看一下账
单,一共187元。”
谈兴大发的周先生正与好友聊着天,用右手轻轻的推了一下安畅,并说稍等一会儿。“好
的!”安畅愉快地答到,便离去。
快到午夜了,周先生及朋友们仍不愿意离开。这时,安畅又过来跟周先生说:“周先生,请
问现在可以结账吗?”“你着什么急,我们还没想走呢,你等着吧。”显然,周先生很生气。
又过了一个多小时,周先生自己出来结账了,恰好看见一位餐厅的张主管在走廊,便对张
主管说:“你们的服务员真不懂事,我老来,你看她一遍遍地催我结账,好像生怕我跑了不成,这
叫我在朋友面前很没面子。”
张主管连忙向周先生道歉,说:“今晚为您服务的服务员是刚来不久的实习生,我对我们的
服务不周向您道歉,保证在您下一次来时,一定不会出现此类问题。”周先生听后,便和朋友们
高高兴兴地离开了酒店。
案例思考:该案例说明了一个什么样的道理?请结合案例内容进一步加以分析。
我中心现有215人,办理电话呼入咨询与呼出营销业务,根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于()
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