根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？

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在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（　　）。

A、缺乏系统的服务设计

B、服务人员招聘不当

C、缺乏顾客定义的服务标准

D、顾客不能恰当地扮演角色

E、中间商提供的服务与所设计的服务不一致

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标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。

A、GB/T1.1标准化工作导则

B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求

C、GB/T28222-2011服务标准编写通则

D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求

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根据合同法律制度的规定，下列关于仓储合同、客运合同的表述，正确的有（）。

A、仓储合同中，存货人或仓单持有人逾期提取的，应当加收仓储费；提前提取的，应当减收仓储费

B、仓储合同中，存货人或仓单持有人逾期提取的，应当加收仓储费；提前提取的，不减收仓储费

C、客运合同中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，不应当加收票款

D、客运合同中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，应当加收票款

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【单选题】旅游产品具有（）的特点，顾客在消费前无法真实感知产品的质量，因此企业可以通过强化服务标准，建立一系列适应其业务的服务标准体系并严格执行，从而赢得市场的信任。