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【单选题】旅游产品具有()的特点,顾客在消费前无法真实感知产品的质量,因此企业可以通过强化服务标准,建立一系列适应其业务的服务标准体系并严格执行,从而赢得市场的信任。


A、不可储存性B、生产与消费同时进行C、不可感知性D、综合性

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标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例,服务标准的编写要符合(),还要符合行业管理的法律法规要求。

A、GB/T1.1标准化工作导则

B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求

C、GB/T28222-2011服务标准编写通则

D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求

物业管理一级服务标准中,对重点区域、重点部位每()h至少巡查1次
A、1
B、2
C、3
D、4
以下关于物业管理服务标准的说法中,正确的有()。
A.物业管理一级服务标准中,小区主出入口应24小时站岗值勤B.物业管理一级服务标准中,共用雨、污水管道每年应疏通1次C.物业管理二级服务标准中,对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次D.物业管理二级服务标准中,载人电梯早6点至晚12点应正常运行E.物业管理三级服务标准中,应公示12小时服务电话A:物业管理一级服务标准中,小区主出入口应24小时站岗值勤
B:物业管理一级服务标准中,共用雨、污水管道每年应疏通l次
C:物业管理二级服务标准中,对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查l次
D:物业管理二级服务标准中,载人电梯早6点至晚12点应正常运行E.物业管理三级服务标准中,应公示l2小时服务电话
《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时,应当达到的()。
A.最高服务标准B.最低服务标准C.一般服务标准D.平均服务标准

对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。

A.服务时限

B.服务内容

C.服务等级

D.服务标准

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