在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（　　）。
A、缺乏系统的服务设计
B、服务人员招聘不当
C、缺乏顾客定义的服务标准
D、顾客不能恰当地扮演角色
E、中间商提供的服务与所设计的服务不一致

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根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？

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根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是（　　）。[2014年真题]

A、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

B、设有服务接待中心，公示24小时服务电话

C、小区主入口设有小区平面示意图，各组、团、栋及单元（门）户有明显标志

D、载人电梯早6点晚12点正常运行

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下列（）不是生产企业采用中间商品牌策略的优点（原因、理由）。

A、可以节约促销费用

B、可以借助中间商的市场声誉

C、可以借助中间商的销售网络打开销售局面

D、可以借助中间商的信息比较准确地生产出市场需求的产品。

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在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（　　）。

A、缺乏系统的服务设计

B、服务人员招聘不当

C、缺乏顾客定义的服务标准

D、顾客不能恰当地扮演角色

E、中间商提供的服务与所设计的服务不一致

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在服务质量差距模型中，产生沟通差距(即差距4)的原因有()。

A、缺乏对顾客期望的有效管理

B、没有按照顾客期望来制定服务标准

C、服务实绩低于服务承诺

D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

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