保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置（）或者（）。
A、投诉意见箱
B、客户意见簿
C、报架
D、洽谈桌
E、警示牌

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（单选题）邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。

BA1

D10

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服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。

A、1.5厘米

B、2.0厘米

C、1.0厘米

D、0.5厘米

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各中心支公司应（）辖内各服务网点意见簿的使用管理情况，并在意见簿反馈意见栏登记检查情况，及时发现问题，限期整改并解决问题。

A、随时检查

B、定期检查

C、不定期抽查

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保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的()等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A.内容、程序及监督电话

B.内容、程序及服务电话

C.内容、流程及监督电话

D.内容、流程及服务电话

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营业网点应摆放客户意见簿或意见箱错误表述()

A、“意见簿要有编号、有处理反馈情况”

B、“意见簿或意见箱保持整洁、无残缺、无污垢、无破损”

C、“意见箱在箱外注明开启时间”

D、“意见簿或意见箱摆放在网点不显眼的地方”

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