（单选题）邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。
BA1
B2
C5
D10

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营业网点客户现场投诉主要有哪些？（)
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉

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营业网点应摆放客户意见簿或意见箱错误表述()

A、“意见簿要有编号、有处理反馈情况”

B、“意见簿或意见箱保持整洁、无残缺、无污垢、无破损”

C、“意见箱在箱外注明开启时间”

D、“意见簿或意见箱摆放在网点不显眼的地方”

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问题：[多选]GSP细则规定药品零售企业在营业店堂内应做到
A.陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放B.明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿C.陈列药品的货柜保持清洁和卫生D.对顾客反映的问题，请坐堂医生解决E.对陈列的药品随时进行检查，用完及时上货

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（单选题）为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）

A摆放在大堂经理台上显眼处

B摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单

C摆放在低柜区域处

D随意摆放

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