服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。()

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W.厄尔·萨塞(W.EarlSasser)等人的研究发现：如果企业能够让5%的(遭遇服务失败，且欲转向竞争者寻求服务的)顾客回心转意，公司就能提高25%～85%的赢利能力。该结论说明：()

A、服务承诺非常重要

B、服务补救非常重要

C、补救成本非常高

D、服务承诺成本非常高

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站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）

A、获得赔偿不附带任何条件

B、服务承诺容易被理解

C、赔偿容易得到

D、赔偿容易实行

E、赔偿对顾客有意义

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在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]

A、外部营销

B、内部营销

C、体验营销

D、互动营销

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服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。()

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2005年7月12日，我国保险行业第一次制订的全国性行业内部的服务承诺在北京问世。全国45家保险公司齐聚京城，共同签署了《（）保险服务承诺》、《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。

A、机动车辆

B、团体人身

C、海上

D、工程

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