2005年7月12日，我国保险行业第一次制订的全国性行业内部的服务承诺在北京问世。全国45家保险公司齐聚京城，共同签署了《（）保险服务承诺》、《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。
A、机动车辆
B、团体人身
C、海上
D、工程

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站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）

A、获得赔偿不附带任何条件

B、服务承诺容易被理解

C、赔偿容易得到

D、赔偿容易实行

E、赔偿对顾客有意义

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（单选题）照投保对象的不同，健康保险可以分为（　）

A疾病保险和医疗保险

B健康保险主险和健康保险附加险

C个人健康保险和团体健康保险

D长期健康保险和短期健康保险

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（单选题）商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）.

A约定送货

B及时准确

C黏贴凭证

D不与零售客户发生纠纷

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按照组织性质的不同，健康保险可分为（）。
A.商业健康保险、社会健康保险和管理式医疗
B.短期健康保险和长期健康保险
C.医疗保险和残疾收入保险
D.任意取消健康保险和有条件取消健康保险

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服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。()

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