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W.厄尔·萨塞(W.EarlSasser)等人的研究发现：如果企业能够让5%的(遭遇服务失败，且欲转向竞争者寻求服务的)顾客回心转意，公司就能提高25%～85%的赢利能力。该结论说明：()
A、服务承诺非常重要
B、服务补救非常重要
C、补救成本非常高
D、服务承诺成本非常高
相关专题： 服务承诺 竞争者
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2005年7月12日，我国保险行业第一次制订的全国性行业内部的服务承诺在北京问世。全国（）家保险公司齐聚京城，共同签署了《机动车辆保险服务承诺》、《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。
A、41
B、43
C、45
（单选题）商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）.
A约定送货
B及时准确
C黏贴凭证
D不与零售客户发生纠纷
运输企业为客户做出的安全运输服务承诺属于运输产品的（ ）。
- A核心产品
- B形式产品
- C扩大产品
- D竞争产品
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()
A、服务承诺非常重要
B、应该珍惜服务补救机会
C、应该珍惜服务承诺机会
D、服务承诺与服务补救具有直接关系
服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。
A、有形性
B、现实性
C、明确性
D、利益性
E、真诚性
