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2005年7月12日，我国保险行业第一次制订的全国性行业内部的服务承诺在北京问世。全国（）家保险公司齐聚京城，共同签署了《机动车辆保险服务承诺》、《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。
A、41
B、43
C、45
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根据《保险法》规定:财产保险业务,包括()等保险业务。
A.财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险
B.机动车辆保险、企业财产保险、工程保险、货物运输保险、特殊风险保险
C.机动车辆保险、财产基本险、财产综合险、财产一切险、特殊风险保险
D.以上均不正确
服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。
A可靠性：准确履行服务承诺的能力
B响应性：准确履行服务承诺的能力
C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。
A、有形性
B、现实性
C、明确性
D、利益性
E、真诚性
（单选题）商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）.
A约定送货
B及时准确
C黏贴凭证
D不与零售客户发生纠纷
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
