搜题
问题详情
服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。
A可靠性：准确履行服务承诺的能力
B响应性：准确履行服务承诺的能力
C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
相关专题： 服务承诺 可靠性
未搜索到的试题可在搜索页快速提交，您可在会员中心"提交的题"快速查看答案。
收藏该题
查看答案
搜题
相关问题推荐
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
可靠性鉴定试验的目的是( )。
A为了验证开发的产品可靠性是否与规定的可靠性要求一致
B为环境应力筛选试验作准备
C为进行可靠性增长试验服务
D对可靠性验收试验进行鉴定
运输企业为客户做出的安全运输服务承诺属于运输产品的（ ）。
- A核心产品
- B形式产品
- C扩大产品
- D竞争产品
服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。
A可靠性：准确履行服务承诺的能力
B响应性：准确履行服务承诺的能力
C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()
A、服务承诺非常重要
B、应该珍惜服务补救机会
C、应该珍惜服务承诺机会
D、服务承诺与服务补救具有直接关系
