客服中心按照业务类别不同，分为（）
A、综合客户服务中心
B、单一客户服务中心
C、多点客户服务中心
D、单点客户服务中心

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客服中心按照业务类别不同，分为（）

A、综合客户服务中心

B、单一客户服务中心

C、多点客户服务中心

D、单点客户服务中心

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客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心

A、大型

B、中型

C、中小型

D、小型

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客户需变更水电费代扣账号交易菜单错误的是（）

A、客户服务-签约-对私购物车

B、客户服务-签约-对私购物车-签约修改

C、客户服务-签约-关系变更-个人代扣

D、客户服务-代扣业务-签约/修改/删除

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为避免地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，应采取（）客服中心

A、综合客服中心

B、单一客服中心

C、单点客服中心

D、多点客服中心

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客户服务审计包括（）阶段。

A、外部客户服务审计

B、内部客户服务审计

C、识别潜在的改进方法和机会

D、确定客户服务水平

E、客户绩效衡量

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