当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。
A、当日
B、两日
C、三日
D、一周

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当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。

A、1

B、3

C、5

D、10

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服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。

A、每周

B、每月

C、每季度

D、每半年

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大件物品放行操作要求正确的是（）

A、对搬离项目的大件贵重物品（如家具、家电等）严格执行物品放行管理规定

B、如遇租户搬家情况，经业主同意后方可放行，须留下业主确认记录

C、写字楼租户物品带离，与服务处前台人员电话确认即可放行

D、住宅物品放行须凭《物品放行条》，《物品放行条》须有业主及服务处签名

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关于TOP10产品质量问题管理描述不正确的是（）。

A、“TOP10产品质量问题”的收集上报由三营工程服务处负责

B、三营工程服务处产品总监，以《中国运营商市场售后“TOP10产品质量问题”申报报告》方式上报详细问题内容给三营工程副总审核，经过批准后提交公司质量部

C、TOP10产品质量问题的周报跟踪监控由三营工程服务处质量经理负责

D、工程服务处产品总监负责监控核实各办事处现场的问题实际处理进展

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以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

A、业主致电服务处报修

B、业主向施工单位进行的报修

C、业主向楼层管理员进行的报修

D、服务处工作人员检查发现问题报修

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