当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。
A、1
B、3
C、5
D、10

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关于TOP10产品质量问题管理描述不正确的是（）。

A、“TOP10产品质量问题”的收集上报由三营工程服务处负责

B、三营工程服务处产品总监，以《中国运营商市场售后“TOP10产品质量问题”申报报告》方式上报详细问题内容给三营工程副总审核，经过批准后提交公司质量部

C、TOP10产品质量问题的周报跟踪监控由三营工程服务处质量经理负责

D、工程服务处产品总监负责监控核实各办事处现场的问题实际处理进展

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各市局应建立12366热线运行情况反馈机制，每月（）号前向省局纳税服务处和市局领导、业务部门提交12366热线的运行情况报告。

A、3

B、5

C、7

D、10

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加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.

A、每天

B、每周

C、每半月

D、每月

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由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（）收取。

A、外判单位

B、服务处

C、外判单位与服务处联合

D、物业公司核算部

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项目现场公告栏张贴的通知，服务处应该应注明有效期限，并且在有效期后（）小时内撤销。

A、12

B、24

C、36

D、48

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