在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（）。
A.缺乏系统的服务设计
B.服务人员招聘不当
C.缺乏顾客定义的服务标准
D.顾客不能恰当地扮演角色
E.中间商提供的服务与所设计的服务不一致

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选择中间商时，应考虑的因素有（）。

A、中间商存储、运输等设备条件

B、中间商营销经验和管理水平

C、中间商的地理位置是否与本厂产品用户相接近

D、中间商的服务对象是否与生产商所要达到的目标市场一致

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客运合同中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款;提高服务标准的，不应当加收票款。（)

此题为判断题(对，错)。

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对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和()，确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。

A.服务时限

B.服务内容

C.服务等级

D.服务标准

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根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？

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标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。

A、GB/T1.1标准化工作导则

B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求

C、GB/T28222-2011服务标准编写通则

D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求

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