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客运合同中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款;提高服务标准的，不应当加收票款。（)
此题为判断题(对，错)。
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在服务质量差距模型中，产生沟通差距(即差距4)的原因有()。
A、缺乏对顾客期望的有效管理
B、没有按照顾客期望来制定服务标准
C、服务实绩低于服务承诺
D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
在运输合同中，下列属于承运人的义务的是()
A.承运人依约定期限将旅客或货物运达约定地点
B.承运人依约定方式将旅客或货物运达约定地点
C.承运人依约定路线将旅客或货物运达约定地点
D.承运人的安全运输义务
E.承运人的支付票款的义务
以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有（）。
A.物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤B.物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次C.物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次D.物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行E.物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话A:物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤
B:物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通l次
C:物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查l次
D:物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行E.物业管理三级服务标准中，应公示l2小时服务电话
A.物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤B.物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次C.物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次D.物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行E.物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话A:物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤
B:物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通l次
C:物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查l次
D:物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行E.物业管理三级服务标准中，应公示l2小时服务电话
以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有（）。 A:物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤B:物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次C:物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次D:物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行E:物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话
根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是（ ）。[2014年真题]
A、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B、设有服务接待中心，公示24小时服务电话
C、小区主入口设有小区平面示意图，各组、团、栋及单元（门）户有明显标志
D、载人电梯早6点晚12点正常运行
