在线咨询

网络销售中，在线咨询投保服务时，客户发起在线咨询请求后，应于（）分钟内对客户应答，咨询过程中，如反馈时间长于（）分钟，应向客户提示。

A、1，1

B、2，2

C、3，3

D、5，5

关于店小蜜数据看板中相关数据的计算公式，以下哪个描述是错误的？

A.店小蜜在线咨询总人数=(在线咨询人工客服的买家+在线咨询店小蜜的买家)去重后的总人数

B.店小蜜接待买家人数=有咨询店小蜜的买家人数

C.店小蜜请求转人工数=(手动请求转人工+系统自动转人工)的去重买家人数

D.店小蜜成功转人工数=(手动请求转人工+系统自动转人工)后成功分流到人工的去重买家人数

以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？

A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)

B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)

C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)

D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。)

图书网上续借可通过登陆()实现操作

A.我的图书馆

B.电子邮箱

C.VPN

D.在线咨询

若店铺在线咨询总人数和赤兔上的数据显示不一致，以下关于原因的描述，哪一个是错误的？

A.因为店铺一键分流产生的服务数据和主动联系买家的数据都会被算入在线咨询，店小蜜接待数据不包括主动联系的

B.赤兔可以设置过滤规则，部分数据会因为过滤规则不计入咨询量，比如单口相声

C.系统故障

D.因为旺旺分流规则，所以有些买家的联系不经过店小蜜直接到人工，这部分数据计算会有差异

客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。

A、在线论坛

B、在线咨询

C、在线填充

D、在线表单

下列哪些选项属于电子银行业务中的“客户体验”方面？（）

A、在线咨询

B、首次登陆

C、证书下载

D、在线申请

个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。

A、智能搜索

B、在线咨询

C、网银服务暂停／恢复

D、邮件回复

个人网上银行在线客服的服务方式包括（）

A、智能搜索

B、在线咨询

C、邮件回复

D、留言

E、网银服务暂停/恢复

下列网上购药方法正确的是()

A、在网上买处方药

B、在线咨询专业药师

C、相信“灵丹妙药”

D、网上代购境外抗癌药

您可以通过以下哪些方式咨询托管结算业务问题（）。

A、客服热线：010-********

B、客服邮箱：service@chinabond.com.cn

C、中债通-中债业务咨询群

D、在线咨询

A客服热线：010-********

B客服邮箱：service@chinabond.com.cn

C中债通-中债业务咨询群

D在线咨询

以下哪几项是属于纳税服务工作的主要任务().

A、解答纳税人的在线咨询

B、送税法进企业

C、制作税宣短片在电视台播放

D、信用管理

以下不符合商家在线客服规范范围的是()

A、至少9:00-18:00期间保持在线

B、顾客留言24小时内回复

C、顾客在线咨询45秒内回复

D、为顾客提供其他平台促销活动信息

社区在首页左上角的“在线咨询”中开通社区QQ，工作人员可以通过（）与居民QQ实时互动

A、网站后台的投票管理

B、网站后台的评论管理

C、登录社区QQ

D、网站后台的留言管理

在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。

A、短信

B、传真；

C、电话回呼

D、登门拜访

如何通过图书馆网站获取帮助？

A.可以通过图书馆主页留言簿或在线咨询获取帮助

B.可以通过QQ咨询获取帮助

C.可以通过图书馆主页的“常见问题”获取帮助

D.以上都对

证券市场网络化发展的根本原因是因为网上交易具有明显的优势()。（1分）

A．突破了时空限制，投资者可以随时随地交易

B．直观方便，网上不仅可以浏览和查阅，而且可以在线咨询

C．成本低

D．更加安全