假定你是马淑云，两周前你从网上订购了一套英语书虫系列读物(BookwormSeries)，昨天才到货，且包装破损、数量不足。请就此向网店客服写一封投诉信。要求英文

要点如下：

1.介绍购物情况;

2.反映存在问题;

3.提出解决方案。

第一节基础写作（共1小题，满分15分） 假设你叫李华，最近在某英文购物网站上购买了一双鞋子，但出现了一些问题。 [写作内容] 请给网站写一封投诉信，包括以下内容： l.写信的目的； 2.投诉内容：

申购情况

实际情况

颜色

黑色

白色

号数

9

8.5

到货日期

4月10日

4月20日  

3．要求：重新邮寄或退款； 4.询问：若寄回，谁承担奇费？ [写作要求] 只能使用5个句了表达全部内容。（信的开头和结尾已给出，不计入句子总数。） [评分标准] 句子结构准确，信息内容完整，篇章结构连贯。 Dear Sir． Thank you for your consideration Yours sincerely， Li Hua

史密斯先生的愤怒史密斯先生是英国一家著名投资公司的项目经理，此次来华与中方洽谈一笔大型投资项目，由于大量的商务活动和谈判及时差原因，每天需要与伦敦总部进行联系，因此他只好在凌晨休息，中午起床工作。但遗憾的是，客人这一起居习惯并未得到饭店有关方面的充分重视。每天上午客房服务员时而清扫房间，时而收取洗衣等，使他不能得到良好的休息。史密斯先生多次向员工交待，但收效甚微。即便是挂有“请勿打扰”，仍有员工敲门打扫房间，使他忍无可忍，本来打算住一个月，但到第15天时，史密斯先生给饭店总经理写了一封长长的投诉信后搬到了另一家饭店。饭店应该怎样避免类似的事情发生？（）

A、按照饭店的操作流程，每天照常上午打扫房间

B、与史密斯先生协商一个打扫房间时间

C、将打扫房间的时间要求及注意事项贴在楼层工作间的告示栏内让所有打扫这间客房的员工牢记

D、其余时间不能去打扰

E、培训员工进入房间程序

王川系某建筑公司职工，向某市劳动保障局寄送投诉信件，请求对该公司违反劳动保障法规、克扣职工工资收入的行为进行调查处理，维护职工的合法权益，并要求劳动局给予答复。4月12日，市劳动保障局局长在此信上批示："将此文转交建工局处理。"事后，既未对投诉信中所反映的问题进行调查处理，也未给王川本人作出答复。请问市劳动保障局是否依法履行了职责？为什么？王川还可采取哪些措施维护自身的合法权益？

关于回复顾客的投诉信的注意事项，以下叙述，错误的是（）

A、措辞要足够小心

B、可以采用标准信件格式

C、可以用个人话，信件格式

D、不可以，包含你方信息

威尔和埃克斯这两家公司，对使用它们的字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务。既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。下列哪项如果为真，则最能够有效地支持上述论证？（)
A．平均每个埃克斯热线电话比威尔热线电话时间长两倍。
B．拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍。
C．埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍。
D．这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升。