关于回复顾客的投诉信的注意事项，以下叙述，错误的是（）

A、措辞要足够小心

B、可以采用标准信件格式

C、可以用个人话，信件格式

D、不可以，包含你方信息

书面表达。

   假设你叫Li Yuan, 刚收到两周前在网上订购的一件英国商品,发现质量有问题。 请用英语写一封12 0-150 词的投诉信，包括以下要点：    ●商品名称、订购时间及价格；    ●何时发现何种质量问题；    ●你所希望的解决方式；    ●改进产品或服务质量的建议。    注意：信的开头和结尾已经给出,不计入总词数。

Manager Customer Service Department Dear Sir or Madam, ________________________ ________________________                                                   Sincerely yours,                                                        Li Yuan

史密斯先生的愤怒史密斯先生是英国一家著名投资公司的项目经理，此次来华与中方洽谈一笔大型投资项目，由于大量的商务活动和谈判及时差原因，每天需要与伦敦总部进行联系，因此他只好在凌晨休息，中午起床工作。但遗憾的是，客人这一起居习惯并未得到饭店有关方面的充分重视。每天上午客房服务员时而清扫房间，时而收取洗衣等，使他不能得到良好的休息。史密斯先生多次向员工交待，但收效甚微。即便是挂有“请勿打扰”，仍有员工敲门打扫房间，使他忍无可忍，本来打算住一个月，但到第15天时，史密斯先生给饭店总经理写了一封长长的投诉信后搬到了另一家饭店。饭店应该怎样避免类似的事情发生？（）

A、按照饭店的操作流程，每天照常上午打扫房间

B、与史密斯先生协商一个打扫房间时间

C、将打扫房间的时间要求及注意事项贴在楼层工作间的告示栏内让所有打扫这间客房的员工牢记

D、其余时间不能去打扰

E、培训员工进入房间程序

飞驰汽车制造公司同时推出飞鸟和锐进两款春季小型轿车。两款轿车以其新颖的造型受到购车族的欢迎。两款轿车销售时都带有轿车安全性能和出现一般问题时的处理说明书以及使用轿车一年后情况反馈表。飞鸟轿车购车族的56%同时购买了轿车保险，锐进轿车购车族的82%同时购买了轿车保险。一年后，锐进轿车出现问题的反馈表是飞鸟轿车出现问题的反馈表的四倍。由此可见，锐进轿车的质量比飞鸟轿车的质量差，锐进轿车的购车者同时购买轿车保险的数量比飞鸟轿车多是有一定的道理的。下面哪一项如果为真，最有助于加强上述论述？
A．飞鸟轿车购车族的平均年龄比锐进轿车购车族的平均年龄低。
B．飞鸟轿车情况反馈表比锐进轿车情况反馈表更完善，需要花费更多的时间完成表格的填写。
C．飞驰汽车制造公司收到的飞鸟轿车投诉信数量是锐进轿车两倍。
D．购买飞鸟轿车的客户数量是购买锐进轿车的两倍。

莱特威尔和爱克派斯都为它们的文字处理软件客户提供全天候的电活帮助。由于客户只有在发现软件难用的时候才会打热线电话，并且莱特威尔的热线收到的电话是爱克派斯的热线收到的电话的4倍，莱特威尔的文字处理软件一定比爱克派斯的文字处理软件使用起来更加困难。下面哪个如果正确，最能加强上述论证?()

A．给爱克派斯的热线打电话的时间平均来讲是给莱特威尔的热线打电话时间的两倍。

B．爱克派斯的文字处理软件客户数量是莱特威尔的三倍。

C．爱克派斯收到的对其文字处理软件的投诉信数量是莱特威尔受到的投诉信的数量的两倍。

D．这两条热线收到的电话数量都一直在逐渐增加。