物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。

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销售物流服务的意义主要有（）。

A、物流服务已成为企业经营差别化的重要一环

B、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响

C、物流服务方式的选择对降低物流成本产生重要影响

D、物流服务是提高企业生产效率的保障

E、物流服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用

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物流服务市场七边形的七条边的变量为：物流服务的地理范围、物流服务对象的范围、提供物流活动的范围以及（）。

A、物流外部化的程序

B、提供服务的水平

C、采购物流服务的方式

D、信息技术的采用

E、提供物流服务的综合程度

F、物流的管理

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物流企业要做到从产品导向向市场导向转变，物流服务水平的确定应充分考虑需方的要求，这反映了物流服务管理的()原则。 A:开发对比性物流服务B:注重物流服务的动态性C:转变服务观念D:实施多种物流服务组合

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物流服务的确定除了考虑顾客类型外，还与所经营的商品类型有关，可以根据市场营销中产品组合矩阵来确定物流服务的形式，对于瘦狗类产品，应采用的物流服务是()

A、选择型物流服务

B、强化型物流服务

C、撤退型物流服务

D、维持型物流服务

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在企业推行全面质量管理时，有“三全一多样”的要求，这指的是（　）。

A.全社会的质量管理、全企业的质量管理、全员参加的质量管理、多方法的质量管理

B.全社会的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多方合作的质量管理

C.全社会的质量管理、全企业的质量管理、全过程参加的质量管理、多方合作的质量管理

D.全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多方法的质量管理

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