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进行物流客户服务衡量的执行标准包括()。
A.库存保有率
B.配送率
C.商品完好率
D.订货周期
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统计数据显示,购买银行两种产品的客户流失率为55%,购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零,交叉销售可有效增强客户忠诚度,提高客户保有率()。
A、1
B、2
C、3
D、4
随着环境变化和各行业的开放,外国企业越来越多的抢占我国市场,导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡,希望帮助企业走出困境。2012年某家电公司年初的客户量为2000个,年末的客户量为2100个,2012年新增客户量为300个;2012年该公司为新增客户刘先生提供的服务成本为5000元,在该客户处获得的净利润为400元。2012年年初的员工总数为820人,年末的员工总数为850人,流失人数为100人。要求:1.回答平衡计分卡考虑了哪些平衡。2.回答平衡计分卡的业绩评价指标包括几个大的层面。3.回答在顾客层面,需要设定哪些业绩指标。4.计算该家电公司2012年的客户保有率、客户获得率。5.计算该家电公司2012年针对新增客户刘先生的利润率。6.计算2012年该家电公司的员工流失率。
物流客户服务的衡量标准通常有()。
A.库存保有率
B.订货周期
C.配送率
D.商品库存服务率
E.商品完好率
以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是()。A:设备正常运转率
B:房屋维修及时率
C:房屋完好率
D:危房率E.设施设备完好率
B:房屋维修及时率
C:房屋完好率
D:危房率E.设施设备完好率
客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解,错误的是( )。
A老客户是企业收益的主要来源,与老客户的连续交易是企业的滚滚财源
B失去老客户会给企业带来巨大的损失,连锁反应造成负面影响不可低估
C企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D失去老客户虽然能够带来一定的损失,通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应