随着环境变化和各行业的开放，外国企业越来越多的抢占我国市场，导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出困境。2012年某家电公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2100个，2012年新增客户量为300个；2012年该公司为新增客户刘先生提供的服务成本为5000元，在该客户处获得的净利润为400元。2012年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，流失人数为100人。要求：1.回答平衡计分卡考虑了哪些平衡。2.回答平衡计分卡的业绩评价指标包括几个大的层面。3.回答在顾客层面，需要设定哪些业绩指标。4.计算该家电公司2012年的客户保有率、客户获得率。5.计算该家电公司2012年针对新增客户刘先生的利润率。6.计算2012年该家电公司的员工流失率。
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刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太太的教育背景，专长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作者服务过程中（）阶段应完成的任务。
A、结案
B、预估
C、计划
D、介入
理财规划师在收集刘先生的家庭信息时，()对刘先生寿险需求变化的潜在影响最大。
A．刘先生的年龄变化
B．刘先生的职业变化
C．刘太太的身体状况变化
D．刘太太的预期月收入变化
刘先生购买A股票期权，购买期权费为20元，执行价格80元，到期后A股票涨到120元，刘先生选择执行期权，下列表述中正确的有()。[2010年5月真题]
A刘先生执行期权后收益为40元
B刘先生执行期权后收益为20元
C假如到期A股票价格跌到60元，则刘先生最大损失为期权费20元
D刘先生购买的是买入看涨期权
E刘先生的损失是无限的
刘先生购买A股票期权，购买期权费为20元，执行价格80元，到期后A股票涨到l20元，刘先生选择执行期权，下列表述中正确的有( )。
A刘先生执行期权后收益为40元
B刘先生执行期权后收益为20元
C假如到期A股票价格跌到60元，则刘先生最大损失为期权费20元
D刘先生购买的是买入看涨期权
E刘先生的损失是无限的
A村的冯女士在家受其丈夫刘先生家庭暴力，情节较轻，公安机关依法对刘先生出具告诫书。下列说法不正确的是()。
A.对刘先生应当同时给予治安管理处罚
B.告诫书应当包括刘先生的身份信息、家庭暴力的事实陈述、禁止刘先生实施家庭暴力等内容
C.公安机关应当将告诫书送交刘先生、冯女士，并通知当地村民委员会
D.公安派出所应当对收到告诫书的刘先生、冯女士进行查访，监督刘先生不再实施家庭暴力
