（）一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文化水平、发展潜力等指标相对应。
A行为指标
B特质指标
C结果指标
D软指标

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吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是()。

A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B.硬指标是事实和统计数据

C.软指标比硬指标更有效

D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

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结果评估指标包括硬指标和软指标，下列选项中，不属于软指标的是（）。
A.工作习惯B.工作时间C.工作满意度D.主动性

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通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标，是绩效考核的（　）。

A.结果指标

B.软指标

C.特质类指标

D.行为指标

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（）一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文化水平、发展潜力等指标相对应。

A行为指标

B特质指标

C结果指标

D软指标

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王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

A、顾客意见调查表

B、员工调查

C、客户呼叫取样

D、处理一项客户投诉的平均时间

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