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吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是()。
A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
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王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
A、顾客意见调查表
B、员工调查
C、客户呼叫取样
D、处理一项客户投诉的平均时间
在培训与开发效果评估中，结果评估的软指标包括（ ）。
A质量
B产出
C成本
D工作满意度
E工作习惯
王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。
A、硬指标比软指标更有效
B、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
C、软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化
D、硬指标又叫定性指标
衡量社区的硬件设施、工作实绩、实绩存在的状况的指标（）。
A、客观指标
B、主观指标
C、硬指标
D、软指标
因素因子评价指标根据各因素因子的性质和影响方式不同分为硬指标和软指标两类。（）
A、对
B、错
