在选拔性评价中更为常用的绩效考核指标类型是（　）。

A.硬指标

B.行为类指标

C.特质类指标

D.结果类指标

简述结构化面试的实施程序。

基于选拔性素质模型的结构化面试的步骤主要有以下几步：

(1)构建选拔性素质模型

①组建测评小组，测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训；

②从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本；

③对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征；

④将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表；

⑤将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。

(2)设计结构化面试提纲

它的主要依据是选拔性素质模型。其主要步骤包括：

①将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每一个选拔性素质就是一个测评指标；

②请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修改完善，形成问卷；

③将问卷发放给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性；

④编写结构化面试大纲。结构化面试大纲本质上是结构化面试问卷的另一种表现形式。

(3)制定评分标准及等级评分表

以测评指标的等级为横坐标，以选拔性素质水平线与选拔性素质等级的交点为零点，给指标的各个等级赋予相应的分数，分数越趋于零，候选人与岗位拟合得越好。

(4)培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度

①要求面试考官具有相关的专业知识，了解组织状况和岗位要求，清楚每一个测评指标、测评标准、问卷题目及相关的背景信息；

②要求面试考官有丰富的社会工作经验，善于观察，能客观地记录应聘者在面试过程中的各种反应，把握应聘者的特征；

③要求面试考官掌握相关的员工测评技术，能熟练运用各种面试技巧，随机应变，把握面试的发展方向，不让应聘者偏离测评指标，有效地控制面试局面；

④要求面试考官具有良好的个人品德和修养，能保持和善、公正，避免评价偏差，遵守打分规则，确保应聘者机会平等。

(5)结构化面试及评分

根据应聘者对每一个问题的行为反应，结构化面试考官利用指标等级评分表对其进行评分，评分结果汇总于等级评分表中。

(6)决策

参照模型指标等级得分情况，对比岗位和候选员工的选拔性素质水平线，为招聘、选拔、安置和晋升进行“人一岗位一组织”匹配的决策。

简述结构化面试的类型、实施程序和开发模式。

结构化面试试题的类型有：①背景性问题；②知识性问题；③思维性问题；④经验性问题；⑤情境性问题；⑥压力性问题；⑦行为行问题。结构化面试的实施程序有：①构建选拔性素质模型；②设计结构化面试提纲；③制定评分标准及等级评分表；④培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度；⑤结构化面试及评分；⑥决策。

结构化面试的开发。由于企业外部环境的变化和企业本身的发展，企业对任职者的要求发生变化，需要对选拔性素质模型进行调整，对结构化面试进行开发。结构化面试的开发包括：测评标准的开发，即选拔性素质模型的构建；结构化面试问题的设计；评分标准的确定。

王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是()。

A.市场占有率

B.合同成交率

C.销售额

D.顾客意见调查表