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（多选题）通信企业建立客户管理系统，包括（）。
A客户服务过程管理
B客户服务人员管理
C客户服务流程管理
D客户服务结果监管
E客户服务进度管理
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客服中心按照业务类别不同，分为（）
A、综合客户服务中心
B、单一客户服务中心
C、多点客户服务中心
D、单点客户服务中心
某通信企业推出一种新业务，为给这项业务定价，该企业测算或预计并获得了以下数据： ●为提供这项业务，该通信企业每年新增加成本支出为C1; ●预计未来一年该业务需求量为Ql，企业提供的其他业务量为Q2; ●该通信企业提供所有业务的共同成本为C; ●该企业近年来的平均利润率为R; ●竞争对手也在最近推出了一项类似的业务，并且定价为P2。如果企业希望弥补提供这项业务的全部成本，可以采取的定价法有（ ）。
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以下交易中，能够实现第三方存管签约账号变更功能的是（）。
A、客户服务-签约-对私购物车
B、客户服务-签约-关系变更-第三方存管
C、客户服务-签约-关系变更-B股银证转账
D、客户服务-签约-对公购物车
客户服务中心从专业上划分为（）
A、综合业务客户服务中心
B、信用卡客户服务中心
C、个人业务客户服务中心
D、公司业务客户服务中心
通信企业销售通信服务产品所获得的销售收入应是（ ）。
A、通信业务总量
B、通信业务收入
C、通信业务量
D、通信企业利润
