[单选]农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。
A．服务态度
B．服务质量
C．服务水平
D．服务意识

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将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为（）。

A、宾客意见簿

B、客史档案

C、报表

D、近日预测表

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广义上的质量监督包括()

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保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的()等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A.内容、程序及监督电话

B.内容、程序及服务电话

C.内容、流程及监督电话

D.内容、流程及服务电话

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无论是作为保险市场交易的一种形式，还是养老保障体系的有机构成部分，商业养老保险的健康发展都离不开国家或政府的监管。商业养老保险的监督与管理，既是保险监管的重要领域，又与国家的养老保障体系监管不可分割。我国现行的基本养老保险基金监管模式是（）的三位一体的基金监管模式。

A、以审计监督为核心，以行政监督和社会监督为补充

B、以社会监督为核心，以审计监督和行政监督为补充

C、以行政监督为核心，以审计监督和社会监督为补充

D、以行政监督和社会监督为核心，以审计监督为补充知

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（单选题）邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。

A正确

B错误

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