关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C、服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

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在FMEA中风险顺序数RPN的计算方法是（）。

A、严重度S＋频度O＋可探测度D

B、严重度S×频度O×可探测度D

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损失分布法的计量思路是在数据清洗的基础上，分别对（）和（）的概率分布函数进行估计，采用蒙特卡罗模拟方法进行拟合，进而得到银行操作风险资本额的方法。

A、损失频率，损失严重度

B、损失概率，损失严重度

C、损失频率，损失平均值

D、损失概率，损失平均值

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关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。

A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

C、服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

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下列关于毒性弥漫性甲状腺肿合并浸润性突眼的叙述正确的是（）。

A、女性多

B、甲亢严重度与突眼程度平行

C、有浸润性突眼时，肯定已有甲亢

D、突眼程度一般与甲亢严重度不平行

E、有甲亢一定同时存在浸润性突眼

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风险顺序数是()的乘积。
A.严重度和频度
B.严重度和不易探测度
C.频度和不易探测度
D.严重度、频度和不易探测度

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