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利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。
A、设备硬环境
B、产品覆盖面
C、服务软环境
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（多选题）国际投资软环境包括（）
A自然地理条件
B基础设施条件
C管理条件
D政治和法律条件
：城市竞争力的高低，从本质上讲，不仅仅取决于硬环境的好坏——基础设施水平的高低、经济实力的强弱、产业结构的优劣、自然环境是否友好等，还取决于软环境的优劣。这个软环境是由社会秩序，公共道德、文化氛围、教育水准、精神文明等诸多人文元素组成的。而这一切主要取决于市民的整体素质。这段文字意在说明：
A．人文元素组成了城市竞争力的软环境
B．软环境取决于市民的整体素质的高低
C．城市竞争力由硬环境和软环境共同决定
D．提高市民整体素质有助于提高城市竞争力
以下（ ）是投资环境的诸多因素中，最基本的因素。
A硬环境
B经济环境
C软环境
D区域环境
