描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指()
A、多个串行服务台
B、多个并行服务台
C、多个串行服务台，且多个并行服务台
D、多个串行服务台，或者多个并行服务台

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下列关于接处警受理求助说法正确的是()。

A.对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员可不予受理

B.对于公安机关职责范围以外的可能危及公共安全、人身或者财产安全的紧急求助，110报警服务台应当派警察直接处理，事后通报相关部门或者单位

C.公安机关应当积极参加政府统一领导的城市应急处置工作，并配合有关部门充分履行职责，为社会提供服务

D.承担城市应急处置主叫号码任务的110报警服务台接警工作人员，可以处理公安机关职责范围以外的报警求助电话，不用转到相关单位处置

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（单选题）小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。

A问题经理

B事件经理

C发布经理

D变更经理

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下面关于服务台公告管理说法正确的是（）

A、与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布

B、发布公告须经单位负责人审批或授权审批

C、服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除

D、不得利用服务台发布与生产运行无关的公告

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问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）

A、为服务台解决严重事件

B、研究服务台处理的全部事件

C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作

D、使已知错误的信息能为服务台所用

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地陪在结束当天活动离开饭店前，应将叫早时间通知游客及领队，并通知饭店总服务台或楼层服务台。（）

A、对

B、错

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