客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
A、呼入式客户服务中心
B、综合客户服务中心
C、呼出式客户服务中心
D、单一客户服务中心

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以下交易中，能够实现银期转账签约账号变更功能的是（）。

A、客户服务-签约-对私购物车

B、客户服务-签约-关系变更-银期转账

C、客户服务-签约-关系变更-期货账户

D、客户服务-签约-对公综合

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能够实现个人账户司法冻结功能的交易是（）。

A、客户服务-查冻挂扣密-个人账户-查冻扣

B、客户服务-查冻挂扣密-内部止付-止付

C、客户服务-查冻挂扣密-个人账户-分行

D、客户服务-查冻挂扣密-内部止付-暂封/解封

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以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户

B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

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通信企业建立客户管理系统，包括（）。
A.客户服务过程管理B.客户服务人员管理C.客户服务流程管理D.客户服务结果监管E.客户服务进度管理

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（单选题）客户服务首先要做到（）。

A客户服务要周到

B保持热情的服务态度

C客户服务要优质

D诚实信用

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