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依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）
A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标
B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标
C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标
D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
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共性指标体系包括的有（）。
A、项目支出绩效评价共性指标体系框架
B、部门整体支出绩效评价共性指标体系框架
C、财政预算绩效评价共性指标体系框架
D、政府补助绩效评价共性指标体系框架
关于工作满意度，正确的陈述是（)。[2007年真题]
A．工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度
B．因为工作满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度
C．工作满意度既可被看作是一种整体的态度，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的态度
D．工作满意度具有一定的稳定性，但也是不断变化的
E．工作满意度是生活满意度的一个组成部分
关于工作满意度调查的说法,正确的是()。
A.实施正式的、定期的工作满意度调查的组织,就不必要经常性地监控员工的工作满意度
B.工作满意度调查为管理层指出了公司中总体的满意度水平
C.定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道
D.满意度调查只适用于普通员工,并不适用于管理人员
从不同的角度，统计指标体系可以有不同的分类。根据包含的内容不同.可将统计指标体系分为（ ）。
A、经济指标体系
B、社会指标体系
C、宏观指标体系
D、科技指标体系
