以下表述错误的是()。
A、实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B、开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍
C、购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D、一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理

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目前“即时提醒”包括（）？

A、叫号机管户到店提醒

B、资金变动提醒

C、身份变动提醒

D、双向短信回复提醒

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统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。

A、1

B、2

C、3

D、4

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银行：()与()：拖拉机在内在逻辑关系上最为相似。

A.叫号机，农民

B.点钞机，农场

C.取款机，农业

D.电视机，农田

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员工干劲的高低的衡量指标包括()

A.出勤率

B.工时利用率

C.员工流失率

D.要求调动率

E.员工遇到艰苦、困难任务时的态度

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下面关于叫号机功能及用法的理解，不正确的一项是（）

A、叫号机是网点客流节奏控制器；

B、叫号机是网点客户流量控制器；

C、叫号机位置做到“提前提醒”可以有效避免客户抱怨；

D、“守住叫号机”的最大作用是控制空号、错号、客户错等现象的发生

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