关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的是（）。
A结果评估是培训与开发效果评估的最重要内容
B结果评估是培训与开发效果评估的最具说服力的评价指标
C结果评估是组织高管层最关心的评估内容
D结果评估只关注硬指标，不涉及工作满意度等方面的软指标
E结果评估中的硬指标易于衡量和量化

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王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。

A、硬指标比软指标更有效

B、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

C、软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化

D、硬指标又叫定性指标

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关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的有（　　）。[2011年真题]

A、结果评估是培训与开发效果评估的最重要内容

B、结果评估是培训与开发效果评估的最具有说服力的评价指标

C、结果评估是组织高管层最关心的评估内容

D、结果评估只关注硬指标，不涉及工作满意度等方面的软指标

E、结果评估中的硬指标易于衡量和量化

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关于绩效考核指标的说法中，正确的是（）。

A.绩效考核的硬指标比软指标更有利于强化考核的客观性B.绩效考核的软指标通常采用基本标准，硬指标则采用卓越标准C.绩效考核中的工作态度指标应该采用量化标准D.特质类绩效考核指标通常被用于选拔性评价E.工作分析是确定绩效考核指标的重要基础

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王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

A、顾客意见调查表

B、员工调查

C、客户呼叫取样

D、处理一项客户投诉的平均时间

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关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的有（　）。

A.结果评估是培训与开发效果评估的最重要内容

B.结果评估是培训与开发效果评估的最具有说服力的评价指标

C.结果评估是组织高管层最关心的评估内容

D.结果评估只关注硬指标，不涉及工作满意度等方面的软指标

E.结果评估中的硬指标易于衡量和量化

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