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根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于个人医疗保险小额理赔，保险公司应建立保险小额理赔服务监测指标体系，主要指标为()
A、保险小额理赔获赔率
B、保险小额理赔投诉率
C、保险小额理赔五日结案率
D、保险小额理赔平均索赔支付周期
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（多选题）理赔效率指标包括（）
A理赔周期
B立案率
C报案率
D结案率等。
（多选题）投诉分析包括（）。
A投诉率分析
B重复投诉率分析
C投诉集中度分析
D投诉案例分析
（多选题）下列哪几方面的因素将导致已决赔案件数的增长（）
A出险率增长
B车辆年数的增长
C件数结案率的增长
D金额结案率的增长
（单选题）以下属于理赔时效指标的是（）
A绝对估损偏差率
B结案率
C满期出险率
D小额案件结案周期
在推进司法体制改革的过程中，全国基层法院检察院85%以上的司法人力资源配置到了办案一线，办案力量增加了20%以上，结案率也大大提升，这些斐然的改革成绩，不仅源自“动自己奶酪，增强群众对公平正义信心”的铁腕行动，也充分印证了科学发展观()的核心思想。
A.依法治国
B.以人为本
C.统筹兼顾
D.全面协调可持续
