![](http://static.sotiji.com/static/index/img/ques_detail.png)
客运合同承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的,应当根据旅客的要求退票或者减收票款;提高服务标准的,可以在不超过原票款的20%以内加收票款。()
相关专题: 服务标准 承运人 运输工具
![](http://static.sotiji.com/static/index/img/search_middle.png)
![](http://static.sotiji.com/static/index/img/xqques.png)
相关问题推荐
在服务质量差距模型中,未按服务标准提供服务的差距产生的原因有()。
A.缺乏系统的服务设计
B.服务人员招聘不当
C.缺乏顾客定义的服务标准
D.顾客不能恰当地扮演角色
E.中间商提供的服务与所设计的服务不一致
对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。
A.服务时限
B.服务内容
C.服务等级
D.服务标准
2004年10月,国家发展改革委员会、建设部联合颁布( )明确物业服务收费属于《价格法》调整范围,物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置,依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
A、《物业管理服务标准》
B、《物业管理条例》
C、《物业服务收费管理办法》
D、《物业服务收费明码标价规定》
标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例,服务标准的编写要符合()、()、()和(),还要符合行业管理的法律法规要求。
A.GB/T1.1标准化工作导则
B.GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求
C.GB/T28222-2011服务标准编写通则
D.GB/T15624-2011服务标准化指南的要求
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准,中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况,制订了三个等级的服务标准。其中属于一级服务标准的基本要求是()。
A.公示16小时服务电话B.每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上C.公示8小时服务电话,报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录D.管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情