小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。
A.问题经理B.事件经理C.发布经理D.变更经理
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在排队论中，M/D/N记号的含义是（）
A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台
B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台
C、泊松输入，定长服务，N个服务台
D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台
下列关于接处警工作要求说法错误的是()。
A.在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务
B.110报警服务台应当及时下达出警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置
C.对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的授诉，出警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理
D.对紧急和非紧急报警、求助的出警时限，由公安部和省级公安机关根据当地城市规模、警力资源和道路交通状况等情况决定井予公布，接受公众监督
下面关于服务台公告管理说法正确的是（）
A、与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布
B、发布公告须经单位负责人审批或授权审批
C、服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除
D、不得利用服务台发布与生产运行无关的公告
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。
A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
当前常用的客房服务形式主要有（）
A、楼层服务台
B、客房服务中心和楼层服务台
C、客房服务中心
D、楼层服务中心
