在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则
A、对
B、错

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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则

A、对

B、错

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关于旅行社分社和服务网点表述正确的是（　　）。

A、旅行社分社及旅行社服务网点不具有法人资格

B、分社或服务网点只能以设立分社、服务网点的旅行社的名义从事《旅行社条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担

C、分社和服务网点都能从事招徕、接待旅游服务、安排旅游行程计划和实施的相关旅游业务

D、设立分社与旅游服务网点，都需要交纳注册资本和质量保证金

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地陪导游在参观游览服务活动中途中导游服务内容应做好（）。

A、重申当日活动安排，使客人心中有数，目的是预防游客走失。

B、沿途风情、风光导游。地陪应根据窗外景点变化情况进行口语讲解

C、活跃气氛

D、到达景点前介绍景点概况，激发客人的审美欲望

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游服务团队的合作方法有（）。

A、遵守中国的法律法规

B、主动争取各方的配合

C、尊重各方的权限和利益

D、建立互信的友情关系

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旅行社的具体企业特征是【】

A．旅行社是从事旅游业务的企业法人

B．旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者

C．旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业

D．旅行社根据与旅游者达成的协议为其安排行、游、住、食、购、娱等并提供导游服务

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