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小张因计算机无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向()提出服务指令。
A、问题经理
B、事件经理
C、发布经理
D、变更经理
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描述排队结构有三个指标,即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指()
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B、运营级别协议
C、服务级别协议
D、与第三方的支撑合同