如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户

此题为判断题（对，错)。

无忧超市所在商圈的大卖场竞争十分激烈，店北边有沃尔玛，南边有家乐福，西边有大润发，无忧超市每个月的净亏损高达100多万元。无忧超市的管理层经过反复讨论，打算对无忧超市进行数字化改造，即物理门店和数字门店相结合，目的是清晰、可视化地了解整个门店经营和用户商品的情况。为了让大数据的设想落地生根，无忧超市专门聘请了大数据领域知名的咨询公司多点对其进行数字化改造，并且招聘了一些大数据领域的人才，专门组建了团队与多点进行对接，希望通过此次改造也建立起自己的数字化经营团队。为了确保数据安全，无忧超市在通过APP征集客户个人信息时会明确告知，而且对所有员工进行了如何确保数据安全的专业培训，在使用时也会采用匿名的形式，保障顾客的隐私安全。无忧超市大部分货架都用上了电子价签。电子价签还能把“秒杀”这样原本只能在线上进行的促销活动搬到线下。无忧超市现在每个月都会举办“秒杀”活动，一到规定的时间，所有参加活动的门店在3分钟内就能完成价签的更改，吸引了大量顾客。还引入了AI机器人导购员“豹小秘”和智能购物车。豹小秘可以与顾客进行对话，并在前方带路，引导顾客到达特定的购物区后返回原处，而智能购物车上的智能设备则可以让消费者直接扫描商品条形码结算。店内多个摄像头收集的数据能够绘制出一张热力分布图，看出哪里是顾客人数最多的区域，可以优化店内布局。通过比较发现，酸奶区永远是最拥挤的，于是管理层很快就进行调整，扩大了酸奶区的面积。无忧超市在配送环节上也做了智能化改造，新的系统中有附近配送范围内所有小区的分布图，系统会自动为送货员安排合理的送货线路，无忧超市对线上下单的消费者承诺是2小时内送达。大数据的应用让无忧超市优化了布局，经营面积从原本的1.2万平方米缩减到3500平方米，但业绩不降反升，现金使用效率可达业内平均水平的2倍至3倍。要求：（1）依据企业价值链分析理论，对无忧超市的价值链活动进行分类；（2）简要分析无忧超市在大数据时代实现战略转型完成的主要任务。

女：这台电视你们什么时候送到？男：现在是下午三点，已经来不及发了，只能明天上午送。大概中午十一点到吧。女：能不能推迟到下午五点以后送过来？不然家里没人。男：我马上联系一下送货员，问问他的意见。不过最好你能找个人在家接收一下。问：下列哪一项是女的希望的送货时间？

A、下午六点

B、下午五点

C、下午三点

D、中午十一点

[多选]对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）
A．客户经理上门服务
B．送货员送货服务
C．电话订货服务
D．市场经理定期访问

（单选题）（）不属于执法人员对内部管理进行监督检查。

A询问有关送货员卷烟配送情况

B查看零售户的购货小票，看是否有送货员或客户经理的签字，是否存在购货异常情况

C查看零售户的银行交款凭证，看其是否和订货情况一致

D检查零售户是否有未在当地批发企业进货等非法经营行为

（多选题）对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）

A客户经理上门服务

B送货员送货服务

C电话订货服务

D市场经理定期访问