接待者应保持几级阶梯为佳？（）
A、一级阶梯
B、两级阶梯
C、三级阶梯
准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。
A．接待者
B．主人
C．来访者
D．陪访者
一项接待活动通常包括（）等要素。
A、来访者
B、来访意图
C、接待任务
D、接待方式
E、接待者
用于旅游接待者的交通工具，要进行（）。
A、定期维修和保养
B、运输前全面检查
C、年检年审
D、购买保险
接待规格可以体现在：()。
A.接待者的身份、地位
B.欢迎欢送的隆重程度
C.住宿、宴请的档次
D.活动安排的多少
____是制定接待方针、确定接待规格、安排接待活动的重要依据。
A:来访者
B:来访意图
C:接待者
D:接待方式
接待患者投诉时，接待者应做到（）
A．尊重患者
B．面带微笑
C．举止大方、行为端庄
D．使用严谨专业的语言
E．由当事人接待
接待规格可以体现在：（)。A.接待者的身份、地位B.欢迎欢送的隆重程度C.住宿、宴请的档次D.活动安排的多少
接待者如果对顾客的抱怨表现出犹豫不决的神色，则顾客的反应很容易转为（），怒气也就随之爆发出来。
A、紧张
B、怀疑
C、烦感
D、情绪化
旅行社在目的地国家或地区旅游中扮演了（ ）的角色。
A、旅游产品销售者
B、旅游服务提供者
C、游客接待者
D、旅游产品组织者
接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（ ）
A、—是尊重、二是微笑
B、—是表情、二是语言
C、一是诚信、二是尊重
D、—是热情、二是微笑
E、—是耐心、二是诚信
商品房售楼处销售人员对客户接待要求包括（)。A.业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定)，今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延B.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候，其余人员在工作区接听电话、追踪联系客户C.楼面接待的业务员负责向客户翔实地介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下订单，并与客户签订房屋认购书D.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，可以超范围承诺E.业务员应积极主动接待客户，认真解答客户的提问
商品房售楼处的销售人员对客户接待要求包括（)。A．业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延B．当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候，其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户C．楼面接待的业务员负责向客户翔实地介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下订单，并与客户签订房屋认购书D．严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，可以超范围承诺E．业务员应积极主动接待客户，认真解答客户的提问
在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意（ ）
A、主要是判断客户接待者的诚意
B、主要是判断客户高层主管的诚意
C、主要是判断客户广大职工的诚意
D、主要是判断客户对问题的认知程度
A保存有形证据
B当事人需要亲自接待
C尽快将投诉人带离现场
D接待者应举止大方，行为端庄
E接待患者地点宜在办公室、会议室等场所
全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是（ ）。
A、旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同
B、谁是旅游者的最终接待者
C、谁在旅游活动过程中能使客人最满意
D、谁最终能保证旅游者的人身和财产安全
以下处理方法适用于电话投诉的是（）。
A、接待者最好是部门经理或公司经理
B、告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访
C、面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方
D、用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况
