为什么说美发师没有正确的站立姿态，会影响美发师的形象？
美发师在动手操作之前，一定要先与顾客进行充分的
美发师讲究个人卫生是非常重要的，因此，在工作中必须做到()和四坚持。
美发师要树立良好的职业道德和精神风貌,热情礼貌地()好每一位顾客。
A.询问
B.称呼
C.尊重
D.接待
美发师职业道德的特点是以人为本、以等价交换为原则，为顾客提供
美发师在服务工作中，对顾客态度要和蔼可亲，树立()的思想。
A.效益至上
B.顾客至上
C.技术至上
D.师徒是朋友
作为美发师应按照顾客的()去设计、制作，不能把自己的审美意识爱好强加给顾客。
A.审美情趣
B.鉴赏水平
C.认识水平
D.所处环境
美发师应该热爱自己的本职工作，对所从事的专业要充满信心、爱岗敬业、
美发师在与顾客交谈时,语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要()。
A.不慌不乱
B.讲普通话
C.文明礼貌
D.迅速准确
美发师在工作中一定要做到四个要一是主动待客,二是要热情服务,三是要(),四是要沟通感情。
A.美化社会
B.美化生活
C.耐心接待
D.完善自身
美发师职业道德的主要行为规范是热爱本职、认真负责，积极主动、热情服务，
案例分析，仔细阅读以下案例井回答问题。小陈是一名美发师，剪发、烫发的技术都不错，就是生性脑腆，不怎么会跟顾客打交道。有一天，他给一位中年女顾客烫发。烫完发后，那位女顾客很不满意，非说小陈把头发剪得太短了，并挖苦他手艺这么差，根本没有资格给别人做美发，当时小陈一句话也说不出来，窘迫得恨不能找个地缝钻进去。从此以后，小陈为顾客理发就总感到压力重重，特别是遇到跟上次那位女顾客有某些相似的顾客时，他就不敢下剪子，唯恐剪多了又挨骂。后来他只要见到留长发的中年女性顾客就害怕，主动让给别的师傅去做。正常的情绪反应是人类生存所必需的，无论愉快还是不愉快的情绪都有其功能。通过阅读以上案例，试回答:（1)什么是消极情绪？常见的消极情绪有哪些？（2)上述案例中的小赵的表现属于哪种消极情绪？并结合案例进行分析。（3)如何主动进行情绪调节？
