（单选题）营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
A受理区、引导区、休息区
B自助服务区、资料填写区、VIP客户室
C受理区、自助服务区、VIP客户室
D自助服务区、资料填写区、休息区

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关于二次来访客户人流动线设计，正确的是（　　）。
A.停车→入/出口→模型展示区→示范单位→入/出口B.停车→入/出口→展览→入/出口C.停车→入/出口→接待台→休息区→影音展示区→洽谈区→休息区→入/出口D.停车→入/出口→接待台→洽谈区→入/出口

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以下MCU说法正确的是？（）

A、一个RM能管理多个服务区

B、一个MCU能隶属于多个服务区

C、MCU级联时，下级MCU只能有一个上级MCU

D、以上说法皆正确

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产生“用户不在服务区”现象的原因主要有：（）

覆盖问题：如果用户投诉发生在某些小区的边缘（比如手机接收信号显示两格或以下），此时出现“用户不在服务区”现象基本上是由于覆盖问题导致的

无线接口上与寻呼、接入、立即指配有关的参数设置不合理，也会造成异常的“用户不在服务区”现象

系统容量或负荷过载（比如HDB过载、CPU过载、某些小区忙时容量过载等）情况下，由于取用户信息失败、系统流量控制导致的消息丢弃、用户不能够很快接入无线网络等原因，会导致出现“用户不在服务区”问题

传输问题：由于系统之间（比如ABIS接口的LAPD链路、网络侧各个实体之间的接口链路）和系统内部（比如BSC/MSC各个模块之间的链路）等不稳定导致消息的丢失，也会出现“用户不在服务区”问题

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非限制区（污染区）指的是（　　）。

A、更衣区、休息区

B、接收病人与更衣区

C、休息区

D、接收病人与休息区

E、接收病人、更衣、休息区

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