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（多选题）在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）
A市场细分与客户定位
B提供有价值的优异客户服务
C加强客户关系或感情维系
D提高客户替换壁垒
E做好客户投诉处理工作
相关专题： 客户关系 投诉处理
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客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗资源最多的阶段是（）
A、建立客户关系阶段
B、稳定客户关系阶段
C、加强客户关系阶段
D、保持客户关系阶段
客户市场关系营销包括以下重要阶段()。
A.建立客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.保持客户关系阶段
E.解除客户关系阶段
以下对客户关系管理的说法，错误的是( )。
A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求
B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程
C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理
D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理
E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
“前台”客户关系管理是指（）
A、 合作型客户关系管理
B、 运营型客户关系管理
C、 分析型客户关系管理
D、 协作型客户关系管理
