查询/维护客户详细信息返回界面67000中新证件类型/号码必须配合（）同时修改.
A、证件签发地
B、证件签发日期
C、证件变更方式
D、国籍
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题：
1．业主投诉的一般心理常见的有哪些？
2．对业主投诉的处理应做好哪些工作？
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？
