（二）中国邮政面对电子商务的蓬勃发展以及信息技术挑战，启动了电子邮件工程，邮政企业要充分发挥“三流合一”与“三网合一”的优势，积极开发各类电子邮政业务，使电子邮政业务成为邮政企业新的经济增长点。电子邮政业务包括（　　）。
A．电子邮局B．电子银行C．电子商城D．电子中介

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（多选题）业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）

A客户的心理

B服务水平

C满足客户需求的程度

D业务状况

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（单选题）目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了（），建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

A邮政业务的网络化

B邮政业务的电子化

C邮政业务的信息化

D邮政业务的联动

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依《邮政法》规定，须经国务院物价主管部门制定、报国务院批准的是（）。
A.邮政业务的所有资费B.邮政业务的非基本资费C.邮政业务的临时资费D.邮政业务的基本资费

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邮政服务质量管制的内容主要包括()。 A:制定邮政业务标准B:建立邮政服务质量指标体系C:测评邮政用户满意度D:受理用户投诉E:制定邮政业务数量发展战略

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本案例中邮政业务部总量（210万元）与邮政业务收入（235万元）不同的原因在于（　　）。

A、邮政业务总量是按不变单价计算的，而邮政业务收入是按当年价格计算的

B、邮政业务总量是按当年价格计算的，而邮政业务收入是按不变单价计算的

C、邮政业务总量中包括计费业务与免费业务，而邮政业务收入只包括计费业务

D、邮政业务总量的计算只包括计费业务，而邮政业务收入包括计业务与免费业务

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