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导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。
A、核对计划
B、清点人数
C、面带微笑
D、与游客交谈
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[填空题]巡逻行走时应（），正视前方，以眼睛余光巡视四周；手不能插入口袋，遇到业主，面带微笑，点头致意。
日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法，提出了双重服务的概念，如服务人员面带微笑为客人送上一杯饮料，“为客人送饮料”，这称为“机能性服务”，而“面带微笑”可看作是（)。
A、象征性服务
B、社会化服务
C、个性化服务
D、情绪性服务
大众旅游时期导游服务的主要特征有（ ）。
A、导游职业自由化
B、导游服务商品化
C、导游服务规范化
D、导游职业个性化
导游服务作为旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要体现在（）。
A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C、导游服务是旅行社竞争的焦点
D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径
E、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁
