某学校是一所民工子弟学校，家长们平时都忙于为生计奔波，疏于对孩子的教育管理。学校里经常会发生打群架、集体逃学等问题；不少同学上课思想不集中、回家不做作业，对学习没有兴趣；还有的学生整天不苟言笑，郁郁寡欢。

【问题】

针对这些现象，作为学校社会工作者，请拟订一份改变这种现状的工作方案。

(1)问题的陈述与分析

上述案例中，民工子弟学校的孩子面临的问题主要有以下几个方面：

①家庭关系问题。因父母比较辛劳，疏于教育，家庭交流沟通较少，这些外来务工人员子女缺少父母的关心和爱护。

②行为问题。尚未形成正确的人生观和价值观，出现打群架和集体逃学等偏差行为。

③学习问题。存在不爱学习、思想不集中、回家不做作业等不良习惯。

④经济问题。父母收入较低，家庭经济状况不好。

⑤心态问题。缺乏人生规划和奋斗动力，整天不苟言笑，郁郁寡欢。

(2)方案设计

根据农民工子女的特点，学校社会工作者设计的服务方案内容如下：

①方案目标。营造良好的家庭氛围，树立自信心，改变偏差行为，养成良好的学习习惯，并掌握学习的方法和技巧。

②实施策略

a．开发学校资源，丰富学生生活，让学生充分发挥个人的特长与爱好，提供丰富的社会知识，以提高学生生活质量，使他们的生活更充实，更富情趣；

b．培养他们对社会角色的认同，了解学生角色的行为规范，帮助他们改变不良的社会行为习惯，在一系列活动中学习交友技巧，学会合作、关心他人等；

c．组织学校志愿者定期对他们进行学习方法、兴趣等方面辅导，激发学生的学习动机，树立正确的学习态度，发展学生兴趣，提高他们的学习积极性；

d．利用学校资源进行清洁卫生劳动，体验劳动的辛苦和光荣，理解父母的艰辛；

e．定期在学校进行亲子活动，让父母感受孩子的成长和孩子对父母的需求，建立健康的家庭互动模式和融洽的家庭关系。

③方案执行。包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

④方案评估。包括家长、学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

陈伟在读初二的时候，爸爸妈妈因为感情不和而离婚，陈伟一直和妈妈生活在一起。妈妈在一家事业单位工作，对于陈伟的管教特别严格，除了在学校的时间以外，不得随意外出。妈妈要求陈伟每天在家中完成功课和一些课外的学习课程，不得偷懒和贪玩，一旦发现他不认真，就会严厉批评陈伟。近期，妈妈发现陈伟越来越沉默，很少与她讲话，放学回来就躲在自己的卧室里，虽然是在看书，但更像是在发呆。老师也向陈伟的妈妈反映，陈伟的学习成绩直线下降，在课堂上听讲不认真，发言也不积极，对于老师的批评也只是听着，既不辩解也不接受。陈伟的妈妈看着越来越内向的陈伟，内心很是焦急，但又无可奈何，于是找到社会工作者小王，希望他能够帮助陈伟。

【问题】

1．请结合本案例分析一下陈伟面临着哪些困境。

2．针对陈伟所面临的困境，小王应采用什么样的介入策略？

1．陈伟面临以下困境：

(1)父母离婚后，家庭不完整，这给陈伟带来了很大的影响，使他缺少正常的家庭温暖，缺少母爱。

(2)妈妈对于陈伟的管教过于严厉，除了正常的学校学习外，还有额外的学习课程，完成不好会遭受妈妈的批评。

(3)由于妈妈的管教，陈伟缺少与同龄人交往的机会，不懂得如何与人沟通，适应能力较弱。

(4)因为老师的批评，陈伟会产生挫折感，这对于陈伟的心理发展很不利。

2．小王应采用的介入策略包括：

(1)与陈伟建立信任的关系，与他进行沟通，了解他内心的真实想法，帮助他重新认识父母及学校老师的做法。

(2)教授陈伟与人沟通的技巧，鼓励他多参加集体活动，建立健康的学习环境。

(3)与陈伟的妈妈进行沟通，教授他正确的教育方式，促进母子之间的沟通，帮其建立正常的家庭交往关系，让陈伟感受到家庭的温暖。

(4)与陈伟的老师进行沟通，请老师理解和关心陈伟，帮助他提高学习成绩。

于某今年63岁，现住农村老家，老伴在八年前去世了。儿子退伍后一直在城里工作。老人年岁高，走路不太灵活，除了夏天在小院子里养点花以外，平时很少外出，也很少有客人来访。儿子很孝顺，多次劝说老人到城里与他一起生活，但老人怕住城里不习惯，还会给儿子带来麻烦，说什么也不去。老人每天没事可做，多半时间都孤单地坐在院子里。

【问题】

1．什么是老年人问题？

2．结合案例来说明老年人都会遇到哪些具体问题。

1．老年人问题是由老化而引起的社会问题。老年问题包括因个人的老化而导致的问题，以及由于社会人口老龄化而出现的问题。老年人问题主要包括两方面含义：

(1)由老年人的特殊情况而产生的老年人自身的社会问题，称之为老龄问题在人道主义方面的问题；

(2)由于人口年龄结构的变化，老年人口在总人口中的绝对值和相对值上升，而导致的人口老龄化对整个社会所产生的问题，国际上称之为老龄问题在社会发展方面的问题。

2．在现代社会，由于工业化、城市化的推进以及社会经济的发展，一方面，老年人的生活条件、收入水平、健康状况、人均寿命等社会性指标都呈上升的趋势；另一方面，老年人相对的社会经济地位又呈现下降的变化特点。具体而言，老年人遇到的问题有：

(1)家庭结构的改变使无人照顾的老人增加。比如于某老伴去世，只有一个儿子，又在城里工作，这种家庭结构是老人无家人照顾的原因之一。

(2)老年人无法适应工业化都市发展所带来的生活变化。工业化的发展，使老年人越来越无法适应这变化多端的生活环境，因此于某不愿意到城里儿子家生活，而是选择了仍在老家生活。

(3)教育文化进步与严重的代际隔阂。于某的儿子退伍后，自己有自己的生活方式．于某也认识到和儿子之间有隔阂，不愿给儿子添麻烦，所以自己独居。

(4)老年人社会交往的减少。人到老年时心理自觉不自觉会有一种孤独感，一种自卑感，所以从心理上他们倾向于不与人交往；另一方面，在现实当中，老年人的确与其他群体交往少。本案中，于某也是更多地选择了一个人孤单地坐在院子里。

陈丽是丈夫所在的村里第一个外来媳妇。由于两人在婚前有一定感情基础，婚后和丈夫感情还算不错。婚后两年，陈丽生下一个可爱的女孩，但丈夫和婆婆不满意，他们还想让陈丽再生一个男孩。陈丽因为生孩子以后没有得到很好的照顾，原本不错的身体变得很差。陈丽也想为丈夫再生一个男孩，但一直没有怀上孩子，经过医院检查，医生说陈丽的身体不能再要孩子了。此后，丈夫和婆婆对她的态度越加恶劣，婆婆甚至在一次争吵中说不能生孩子就离婚。陈丽很绝望，不知该怎样做。

【问题】

1．妇女社会工作需要达到哪些目标？

2．在本案例中，社会工作者应该如何运用妇女社会工作的基本原则？

3．如果你是社会工作者，请提出解决陈丽问题的策略。

1．妇女社会工作的目标包括：

(1)直接目标

①缓解压力和宣泄情绪。②重塑自信，提升对自我的认识。③解决妇女的实际困难和需要。

(2)中间目标

①协助妇女重新界定妇女问题，认识到妇女问题不仅是个人问题，更是社会问题。②提升性别意识、促进自省、自信和自我认同。③建立妇女的支持小组，减少成员的孤独感。

(3)最终目标

①重新建构权力关系。②建立妇女网络与网络之间的连接。③倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。

2．在本案例中，社会工作者运用妇女社会工作的基本原则有：

(1)尊重陈丽是独立的个体，有她独特的生活经验，而不仅仅是家庭角色的扮演者。

(2)承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性。

(3)了解、理解和接纳陈丽的现实处境和她的生存选择。

(4)认识到陈丽本身也是一个资源，有能力处理自己的问题。

(5)将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互动。本案例中就要促进陈丽与村里其他有同样问题的妇女之间互动互助。

(6)妇女是发展的主体，而不是客体。

(7)增加妇女的资源和选择的多样性。

(8)社会工作者与服务对象之间关系的平等。

3．解决陈丽问题的策略主要有：

(1)首先要使陈丽认识到自己所拥有的权益和能力，使其明白她的困境并不仅是个人原因，帮助其提高自信和自强精神。

(2)对陈丽的丈夫和婆婆进行会谈，让他们认识到陈丽的家庭角色不只是传宗接代，生育子女的工具，而是和丈夫平等的人，需要被视作独立的人来看待。帮助他们逐渐改变传统的对妇女的看法。

(3)帮助陈丽在附近联系工作，能够使陈丽在经济上独立自主。

(4)将村里陷于困境的妇女召集起来组成小组，通过小组互动、小组经验、小组凝聚以及方案活动实现小组中妇女个人和小组整体问题的解决。

(5)在村里宣传妇女权益，改变传统偏见和歧视，树立正确的妇女发展观。

王女士，27岁，机关职员。有一天社会工作者小李收到王女士寄来的一封信，内容摘录如下：“我一直希望我的婚姻和谐美满，渴望自己的生活过得充实。哪知期望越高，失望越大，婚后才发现他竟是一个大男子主义的人。家庭生活中，无论何事都得由他说了算。而且不管对与错，他从不考虑我的意愿，为此我们争吵过，打闹过，但他依旧我行我素。虽然半年前我提出离婚，并搬到了单位住，但如今我仍在人生的道路上徘徊。我是结束这独自苦闷、忧虑的婚姻生活？还是……我该怎么办呢？”

【问题】

请根据上述情况为王女士设计一份服务方案。

(1)问题陈述及分析

王女士在婚姻生活中面临夫妻关系紧张的问题，她对丈夫不满并有和他离婚的念头。

(2)方案设计

①方案目标

a．总体目标。使王女士的家庭更加圆满幸福，实现她的家庭功能的充分发挥。

b．近期目标。让王女士能很好地应对婚姻生活中出现的危机，让她具备有效的方法来应对或是软化丈夫的大男子主义思想。

②方案实施策略

a．对王女士进行认知调解，让她对其与丈夫的关系进行理性的重新审视；

b．建议王女士不要把离婚作为解决婚姻问题的唯一手段，充分利用社区法律援助服务中心等机构；

c．为王女士及其丈夫提供婚姻家庭咨询服务；

d．与王女士的丈夫进行沟通，充分了解王女士家庭问题的根源、始末，鼓励王女士的丈夫做出行为改变，使王女士明白家庭是由两个人共同组成的，学会倾听妻子的意见，共同解决问题；

e．劝说王女士的丈夫与王女士进行深刻的沟通，协助两人达成共识，缓和家庭矛盾，开始新的家庭生活。

③方案执行

主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。

④方案评估

包括王女士及其丈夫对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

近日，某街道在一次拆除违章建筑行动中，通过爆破方式拆掉了所属辖区的一处外来人口违章建筑，对此举措众说纷纭。街道一位负责人张某声称，之所以采取爆破的方式是因为“那样拆得比较干净彻底，而且道路狭窄，车开不进去，很难把违章建筑的材料卸下后运出去”，是符合程序规范的；而居民以及一些过路人则表示“完全不是那回事儿”，爆破手段很野蛮，根本没顾及居民利益。对于房屋爆破后居住者们的安置问题，街道负责人张某表示，居住者属于流动人口，户口并没有落在街道，所以虽然当时已留下了联系方式，但街道并没有义务去负责他们的生活起居。另外，最大的争议出现在执法者身份的确认上，多名居住者表示，他们只知道爆破队是由街道派来的，但他们追问哪位是队里领导，想要个说法时，执法者中却无人出面，有些人甚至拿不出合法的身份证明。

【问题】

1．请对该爆破拆迁案例的问题进行分析。

2．针对上述分析，设计一份社会工作者服务方案。

1．对该爆破拆迁案例问题的分析

本案例中的拆迁方式为“爆破”形式，这虽然表明了政府对违规建筑坚持拆迁的决心，而且就拆迁行为本身来说也是合法的，但是这种粗暴的方式是不合理的，没有考虑居民的利益和感受。在执法人员完成工作的同时，也留下了很多问题，包括被拆迁人的安置问题，他们在拆迁过程中所要求的执法者身份的确认问题，拆迁方式粗暴造成居住者的心理压力问题以及对政府、社会不满情绪问题，还有随之而来的住房、经济等问题，都需要进一步得到解决。

2．方案设计

(1)方案的目的与目标

方案目的：本服务方案同时考虑政府及被拆迁人双方的需求，力图让双方能够互相理解，同时增强被拆迁人的权利感，为缓解他们生计方面的压力提供支持。具体的目标包括：①组建被拆迁居民民意代表小组，推选组织领导；②建立拆迁人与被拆迁入之间的沟通机制；③使被拆迁入得到部分应有的补偿；④使被拆迁人精神创伤得以缓解；⑤使被拆迁人理解政府行为，认清其合法与不合理之处，理性看待“爆破拆迁”问题，安抚他们的不满情绪；⑥妥善安置被拆迁人，帮助他们更好的生活。

(2)方案实施策略

①与被拆迁人建立初步关系，通过需求评估及初步访谈，按照实际情况对计划书进行修改完善，为形成“自制小组”做准备，与街道负责人初步联系并告之社会工作者介入的目的；

②进一步深化与被拆迁入的关系，在被拆迁人中间寻找团体领袖，并适当与街道办事处进行对话（此时要避免对话性质的升级）；

③对被拆迁人关心的“身份确认”问题，与街道协调给出一个合理的解释；

④在情感上给予必要的支持，对影响较为严重的个人、家庭进行访谈及感情支持；寻求社会资源的支持、宣传及呼吁；

⑤与街道办事处对话，争取说服街道办事处为被拆迁人解决安置问题，提供他方资源的支持，达到相互理解；

⑥解决被拆迁人其他方面的困难，使他们更好地生活下去。

(3)方案执行

主要包括提供信息咨询服务、社区资源调动、机构协调配合、跟进服务、危机事件干预等。

(4)方案评估

对方案本身的评估、执行力度与效果、服务对象满意度等进行评估。